Gestione Emergenze

Si applica quando l'azienda si trova di fronte ad un problema bloccante o presunto tale che solitamente mette nel panico l'operatore, impedendogli di lavorare.

Cosa fare? Telefonare alla Kaos Informatica!

Appena veniamo contattati si mettono in moto le procedure per la "Gestione Emergenze".
L'operatore viene messo in comunicazione con un nostro tecnico che cercherà, attraverso alcune semplici domande, di capire la natura del problema. Questa fase di Help Desk è molto delicata, in quanto nel 40% dei casi la problematica non è grave come sembra e guidando l'operatore telefonicamente si risolve il problema senza ricorre ai più costosi interventi diretti.

Nei casi più gravi sarà compito del nostro tecnico capire la priorità da assegnare al caso, esattamente come al pronto soccorso degli ospedali. Dovrà quindi riorganizzare i tecnici in modo da risolvere prima i casi con priorità più alta ed assegnando l'intervento al tecnico più competente in quel settore.